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Aide & Assistance

ⓘ COVID-19 : Notre activité commerciale est-telle impactée ?

Cher(e) client(e),

Au regard de cet épisode inédit lié à l'évolution du COVID-19, nous souhaitions vous témoigner l'entière mobilisation de nos équipes afin vous fournir un service au plus proche de vos attentes.

Nous suivons de près l'évolution de cette situation et procédons aux ajustements nécessaires afin de garantir à nos clients, d'une part, une qualité de service toujours optimale, et à nos équipes, d'autre part, un environnement de travail sûr.

Livraison de vos commandes

Le service de livraison gratuite de vos commandes reste tout à fait opérationnel, les délais de livraison sont normaux.

Disponibilité de nos équipes

Nos équipes de support télétravaillent pour vous assurer un suivi de qualité. Les horaires du Service Client restent inchangés, nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Service de retour produit

Nous vous demanderons de bien vouloir reporter vos retours et de patienter jusqu'à la fin du confinement avant de les expédier.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question. Nous sommes disponibles et à votre écoute.

Une fois de plus, soyez assurés de la mobilisation totale de nos équipes, nous sommes à vos côtés pour passer cette période difficile.

Prenez soin de vous.


Ma commande


Comment passer commande ?

Profitez du panier de commande pour effectuer vos achats en toute simplicité : votre commande se déroule en quelques étapes après votre sélection de produits.

Veillez à ce que votre adresse e-mail soit valide pour recevoir toutes nos notifications liées au suivi de votre commande. Si vous êtes déjà client, identifiez-vous avec l'adresse e-mail et le mot de passe que vous aviez enregistrés lors de votre première commande et cliquez sur «Continuer» afin de passer commande.

1 - Panier : vérifiez le contenu de votre commande. A cette étape vous pouvez modifier les quantités, saisir un code promotionnel.

2 - Informations client : saisissez vos informations personnelles.

3 - Livraison : choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés.

4 - Paiement : il vous est proposé plusieurs modes de paiement, à vous de choisir. Vérifiez le contenu de votre commande sur le récapitulatif : article(s) et service(s) en option, mode et frais de livraison.

5 - Confirmation de commande : pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée vous devez arriver jusqu'à cette étape. Vous pouvez dès à présent imprimer votre confirmation de commande. Vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande.

 

Comment annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment, à condition que celle-ci n'ait pas encore été expédiée par nos services. Dans le cas contraire, vous devrez nous retourner la marchandise pour que votre commande puisse être annulée et remboursée intégralement.

Pour annuler votre commande, nous vous invitons à contacter le service clients par mail hello@maison-belfort.com.

 

Les frais de retour de la commande sont à votre charge.

Pourquoi ma commande a t'elle été annulée ?

Il existe trois cas de figure :

1 - Nous n'avons pas reçu le paiement de votre commande

2 - Le produit que vous avez commandé n'est plus disponible

3 - Nous n'avons pas pu valider votre paiement.

 

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de notre part et si votre commande a été annulée, merci de nous le faire savoir en nous contactant à l'adresse hello@maison-belfort.com.

Quel sont les délais de traitement des commandes ?

Une commande complète, disponible en stock et validée par carte bancaire est traitée et expédiée en quelques jours suivant sa validation.

Les commandes étant traitées par ordre chronologique, la vôtre sera enregistrée le jour de la réception du virement. Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, lorsque tous les produits de celles-ci sont disponibles.

En cas d’indisponibilité d’un article, votre commande sera préparée dès réception de ce dernier. Vous pouvez demander une expédition partielle de votre commande (en contactant notre service clients hello@maison-belfort.com), des frais de port supplémentaires seront alors facturés pour le reliquat.

Comment puis-je vérifier que la commande a bien été prise en compte ?

Après avoir passé une commande et après acceptation de votre paiement par nos services financiers, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Vos références client et numéro(s) de commande ainsi que votre date de livraison estimée vous sont envoyés avec votre confirmation de commande.

Pensez à vérifier régulièrement votre messagerie électronique.

Il se peut également que l'e-mail se trouve dans vos spams, pensez à vérifier.


Livraison et retours


Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison varie selon le transporteur retenu et la destination.

Le transport n'inclut pas la livraison aux étages qui reste à l'approbation du chauffeur. La livraison pouvant avoir lieu durant toute la journée, nous vous invitons à prendre vos dispositions pour être présents afin de recevoir votre commande dans les meilleures conditions.

Quels sont les délais de livraison ?

La livraison est de 7 à 14 jours ouvrés à compté de l'expédition, en France Métropolitaine. Nous faisons le maximum afin d'envoyer la commande au plus vite. Le délai moyen observé pour une livraison est de 10 jours.

L’ensemble des délais annoncés est calculé en jours ouvrables. C’est à dire qu’il ne prend pas en compte le weekend (samedi et dimanche), et les éventuels jours fériés. Les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement, de préparation, d’expédition, d'acheminement vers nos centres de distribution et enfin, de la livraison de vos commandes par nos transporteurs partenaires. Le délai d’expédition correspond au délai de traitement, de préparation et de sortie de votre commande de nos entrepôts. Le délai d’expédition ne correspond pas au délai total de livraison.

Les délais moyens communiqués varient en fonction de la disponibilité de la marchandise et restent indicatifs.

Pour plus d'information, consultez nos CGV.

Comment expliquer les délais de livraison ?

Les nouveautés 2020, produits soldés, pré-commandes et sélections mensuelles font occasionnellement l'objet d'offres flash organisées avec nos producteurs privés.

Pour vous offrir des produits de qualité à des prix attractifs et maximiser l’efficacité des services que nous proposons, nous disposons de plusieurs stocks principaux (3) situés en Europe du nord, en Amérique du nord ainsi qu'en Asie moderne.

En raison du nombre de commandes à traiter et pour vous offrir des prix attractifs tout en minimisant les coûts engendrés, les délais de livraison sont sensiblement allongés. Rassurez-vous, la Société Horacles s’engage à tout mettre en œuvre afin de livrer les produits commandés dans les délais les plus rapides.

 

Pour plus d'information, consultez nos CGV.

Mon colis a été expédié mais je ne l'ai toujours pas reçu, que faire ?

Même si nous mettons un point d'honneur à livrer nos clients au plus vite, il peut parfois arriver que des retards logistiques surviennent, dans de très rares cas. Si la livraison de votre colis venait à être retardée, n'ayez pas d'inquiétude, nos équipes sont déjà en train de faire leur maximum afin d'accélérer le processus de livraison de votre colis auprès de notre transporteur.

Il manque un article ou plusieurs articles dans mon colis, que dois-je faire ?

Si vous avez effectué une commande comprenant plusieurs articles mais que vous avez reçu un colis qui ne contient pas la totalité de votre commande, n'ayez pas d'inquiétude.

Pour optimiser les délais de livraison, nous envoyons parfois les commandes de nos clients en plusieurs colis bien distincts. 

Vous pouvez suivre l'avancement de la livraison en cliquant sur le lien qui vous a été envoyé par e-mail suite au passage de votre commande.

Quelles précautions prendre à la livraison ?

A la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport et que le matériel est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur).

Cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur. Nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.

Mon colis est endommagé. Que faire ?

Ouvrez-le en présence du chauffeur pour constater si le produit est endommagé.

Si c’est le cas, refusez-le. Si le chauffeur refuse de vous laisser ouvrir le colis, refusez-le également. Ces mêmes vérifications sont également à effectuer en cas de retrait au bureau de Poste.

J'ai reçu un article qui ne correspond pas à ma commande

Avant de nous contacter, vérifiez sur votre confirmation de commande si le produit commandé est différent de celui que vous avez reçu.

Si l'élément reçu est effectivement différent de celui que vous avez commandé, merci de contacter le service clients à l'adresse contact@sav-reply.com.

Comment exercer mon droit de rétractation ?

Vous avez le droit de vous rétracter, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de votre commande. Voir nos conditions générales de vente, ARTICLE 7 : DROIT DE RÉTRACTATION ET REMBOURSEMENT pour les conditions d’application détaillées du droit de rétractation.

Pour vous rétracter sur votre achat, merci de nous contacter pour ouvrir votre dossier de rétractation (la confirmation de cette procédure vous sera adressée dans les meilleurs délais par e-mail à l’adresse renseignée lors de la validation de votre commande).

L'article doit être retourné complet, incluant les accessoires éventuels, et dans un état neuf (non-utilisé, non-porté). Un sur-emballage du produit est conseillé pour le retour.

Toute dégradation constatée occasionnera une décote sur la valeur du produit.

Prenez-vous en charge les frais de renvoi de mes articles ?

Les frais de retour sont à votre charge, seuls les frais de port payés sur la commande sont remboursables.


Paiements en ligne


Est-ce que ce site est sécurisé ? Est-ce que le paiement est sécurisé ?

Certificat SSL 

Le paiement par carte de crédit est assuré par Stripe®, reconnu pour sa fiabilité en matière de transactions sur Internet. La transaction qui se fait entre vous et notre société est totalement cryptée (SSL) comme vous l'indiquent les symboles situés dans la barre de statut de votre navigateur lors de la phase de paiement. Les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur Internet. De plus, aucun numéro de carte bancaire n'est stocké.

Quels sont moyens de paiement autorisés pour l’ensemble des commandes ?

Vous pouvez régler votre commande avec les moyens de paiement suivants :

• Visa

• CB

• Mastercard

• Maestro

• E.carte bleue

Le paiement par téléphone

Pour le moment, nous ne proposons pas la possibilité de payer votre commande par téléphone.

Que se passe-t-il à réception du règlement de ma commande ?

A réception de votre règlement, votre commande fait l’objet d’une validation par nos services. La validation de votre commande déclenche automatiquement le processus de préparation (sous réserve de la disponibilité en stock des produits).

Mon paiement par carte bancaire est refusé, que faire ?

Vérifiez dans un premier temps que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée. Si votre transaction bancaire est refusée, il peut s’agir d’un dépassement de plafond autorisé. Pour vous en assurer, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de ce plafond.


CNIL


Les données que je transmets, sont-elles confidentielles ?

En tant que site marchand, nous recueillons un certain nombre d'informations nécessaires au traitement des commandes.

Nous traitons toutes ces informations avec la plus grande confidentialité.

Le traitement automatisé d'informations nominatives sur le site du commerçant a été déclaré auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés.


Contact


Comment puis-je contacter le Service Client ?

Pour contacter notre service client, vous pouvez envoyer un e-mail à l'adresse hello@maison-belfort.com (temps de réponse 24h) ou bien compléter le formulaire ci-dessous.

Merci de renseigner votre numéro de client et/ou numéro de commande pour obtenir une réponse le plus rapidement possible avec notre service client.

Maison Belfort

Disponible du lundi au vendredi

Email : hello@maison-belfort.com.

Tél. : (Actuellement indisponible)


Pour plus d'information, consultez nos CGV. Toute commande passée sur ce site indique l'acceptation de ces conditions.
Satisfait ou remboursé

14 jours pour changer d'avis.

Paiement 100% sécurisé

Sécurisés et assurés par le 3D secure.

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