Politique de remboursement

1 - RETOURS ET REMBOURSEMENT

Vous n’êtes pas satisfait de votre article ? Aucun soucis, vous pouvez retourner votre commande dans un délais de 14 jours après réception de celle-ci. Les frais de retour sont à la charge du client, seuls les frais de port payés sur la commande sont remboursables. Contactez-nous simplement à hello@maison-belfort.com pour mettre en route le processus de retour, d’échange ou de remboursement. Notre équipe se fera une joie de vous aider le plus rapidement possible.

2 - PROCESSUS DE RETOUR

Veuillez télécharger, imprimer et remplir un formulaire de retour si vous n'en avez pas déjà un. Envoyez votre formulaire de retour par courriel avec une photo des produits que vous retournez à hello@maison-belfort.com. Une fois approuvé, assurez-vous que votre retour est bien emballé et qu'il répond à toutes les conditions énoncées ci-dessous. Veuillez indiquer clairement la mention " Articles retournés " sur l'emballage extérieur de votre colis. Utilisez un service de livraison avec suivi assuré pour vous assurer que votre colis nous parvient en toute sécurité. Envoyez un courriel de suivi avec vos informations de suivi à hello@maison-belfort.com.

3 - CONDITIONS ET DIRECTIVES DE RETOURS

Tous les articles retournés doivent être inutilisés, non ouverts, et complets avec l'emballage plastique d’origine. Nous ne sommes pas responsables des frais d'expédition de retour des articles. Veuillez vous assurer que tous les articles retournés sont bien emballés, afin de ne pas être endommagés par la poste. Veuillez vous assurer que tous les colis de retour sont envoyés avec un service traçable et assuré, car nous ne pouvons pas prendre la responsabilité des articles endommagés ou perdus dans le transport de retour. Veuillez vous assurer que le formulaire de retour a été approuvé - sans approbation, votre retour pourrait ne pas être traité.

 Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé.

 

4 - ÉCHANGES (LE CAS ECHEANT)

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à hello@maison-belfort.com, vous recevrez les étapes à compléter pour réaliser cette démarche.

5 - CADEAUX

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

6 - REMBOURSEMENTS (LE CAS ECHEANT)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

7 - REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS (LE CAS ECHEANT)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à hello@maison-belfort.com.

Toutes les commandes passées sur ce site indique l'acceptation de ces conditions.